BAWAG - Kundenservice? Meine Erfahrung :-(
BAWAG - Kundenservice? Meine Erfahrung :-(
11.12.2009
Noch nicht bewertet
Hier mein Schreiben an die BAWAG - damit auch gleich meine Erfahrung:
Jetzt reicht es endgültig!
Was ist aus dieser Bank geworden?
Ich bin heute zum 3. Mal erbost aus einer Filiale gegangen, ohne dass mein Anliegen erledigt worden wäre – auch weil ich nicht bereit war, wegen einer sehr simplen Dienstleistung – Einrichtung eine Dauerauftrages - einen Urlaubstag zu nehmen.
Ich erwarte mir eine Erklärung, warum Ihre Gebühren ständig steigen, der Service aber im gleichen Atemzug proportional schlechter wird.
Sie können sich die Antwort aber auch ersparen, zumal ich nicht länger gewillt bin, mein Vermögen und das meiner Familie bei diesem Saftladen zu parken.
Vielleicht interessiert Sie aber meine Erfahrung, da es ja auch (noch) andere „Kunden“ bei Ihnen gibt.
Konkret habe ich mich heuet zum 3. Mal in eine ewig lange Schlange eingeordnet, da am „Beratungsschalter“ (??) keine Menschenseele zu sehen war. Die Entscheidung war nicht ganz falsch, zumal dann drei wartende Personen auch nicht betreut wurden.
Parallel versuchte eine notleidende Kassierin die Bankgeschäfte aufrecht zu erhalten. Zwei Telefone klingelten im Hintergrund permanent, ohne dass irgendjemand auch nur auf die Idee gekommen wäre, hierauf zu reagieren.
Ein zweiter „Kundenbetreuer“(?) stand daneben und wartete auf irgendetwas – schließlich saß ja noch sein Kunde weiter hinten im Lokal.
Das Fass zum Überlaufen brachte dann der tolle Vorschlag – als ich nach gut 5 oder gar mehr Minuten Warten endlich an der Reihe war, mich an den „Beratungsschalter“ zu wenden –man könnte mir hier nicht helfen, einen Dauerauftrag einzurichten…
Dass ich mich jetzt nicht an einen Schalter, wo niemand bedient und mittlerweile drei Personen warten, anstellte, können Sie sich vielleicht ausrechnen.
Wie gesagt, nicht das erste Mal – ähnlich passiert im 12. und 23. Bezirk. Im 10.Bezirk habe ich diesen Versuch in zwei Filialen sofort unterlassen – die Warteschlange erschien mir zu lange, die Chance in der falschen zu stehen, viel zu hoch.
Also – gibt es Ihrer Meinung nach einen Grund, dieser Bank treu zu bleiben???
Thomas G., Wien
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Kommentare
wahrlich, elwe, wahrlich.
ständig und allüberall fühlst dich von tavor verfolgt.
[strike]welchen wisch ich meinte? wie soll ich das wissen? du meintest[/strike]
[strike]also mußt dich wohl selbst um ein wischchen kümmern.[/strike]
beruflich fernsehsendungen aufnehmen und die dann gelegentlich am sonntag im büro verarbeiten. ja, ich dich auch.
[strike]elwe,
du bist doch nur sauer, weil dir einmal nicht tavor die meinung sagte. also gib doch endlich ruhe und jag lieber weiter deinen schlecker-abbildungen und deinen beruflichen talgshowaufnahmen hinterher.
.......
mit welchem nick du dich anmeldest, elwe,
entzieht sich schon seit jahren dem verständnis aller anderen.
welchen wisch meinst? wo gehts da um schlecker?
finanzierte die bawag leicht die schleckerfiliale im ortskern von hetzendorf? [/strike]
Betrifft alles nicht mich, daher kann ich Ihre Fragen nicht beantworten. Ihr Verfolgungswahn ist krankhaft.
Ich muß zwar mitunter beruflich fernsehen, aber das sind überwiegend kulturhistorische Dokumentationen. "Talgshows" sehe ich nie, es sei denn Sie meinen damit Diskussionen wie Club 2 u.ä.
mit welchem nick du dich anmeldest, elwe,
entzieht sich schon seit jahren dem verständnis aller anderen.
welchen wisch meinst? wo gehts da um schlecker?
finanzierte die bawag leicht die schleckerfiliale im ortskern von hetzendorf?
Da Elwedritsche hier nicht gepostet hat, meinen Sie wohl mich.
Ich bin überhaupt nicht sauer. Wenn der BF glaubt, daß er mit einem solchem Wisch irgendwo Antwort oder Hilfe bekommt und sich nichts sagen läßt, bitte...
Die Schlecker-Beschwerde haben Sie nicht verstanden und das andere, was Sie da noch vorbringen, verstehe ich nicht.
elwe,
du bist doch nur sauer, weil dir einmal nicht tavor die meinung sagte. also gib doch endlich ruhe und jag lieber weiter deinen schlecker-abbildungen und deinen beruflichen talgshowaufnahmen hinterher.
Kundenfrust, also eine Beschwerde kann man auch sachlich schreiben - auch als erboster Kunde. Umso eher werden Sie Erfolg haben. Und Sie wollen doch eine Reaktion oder wollen Sie nur Ihren Frust abbauen? Wer beschäftigt sich denn schon gern mit so einem Durcheinander von Wichtigem und Nebensächlichkeiten wie da oben?
Ich kann der Bank nicht verdenken, wenn sie darauf nicht reagiert....was natürlich Ihren Frust weiter steigert, aber daran sind Sie dann selbst schuld.
Danke, das ist ein Kundenfrust-Forum und nicht meine Diss. Soll ich etwa als erboster Kunde der BAWAG noch die Sekretärin schützen und mit Samthandschuhen behandeln.
Mir ist es ehrlich gesagt auch egal, ob Sie den Biref beantworten würden oder nicht, vielmehr interessiert mich, wie "meine" (bisherige) Bank darauf reagiert und on es wert ist, darüber nachzudenken, doch Kunde zu bleiben.
Oder ob mein Weg, auch die Öffentlichkeit zu informieren, der richtige ist.
Somit ist Ihr netter Kommentar völlig unrelevant und hilft genau gar niemanden weiter!
Tut mir leid, aber so siehts aus. Und wie man sieht, sind Sie ja sogr schon für Ihre Art bekannt...
[b]Emma schrieb:[/b]
naja, bist schon wieder auf beschimpfungstrip? deine eindrucksspuren sind unverkennbar.
murks,
wie wahr.
Kurz gesagt, die Banken haben es einfach nicht mehr notwendig, sich mit uns Kunden abzugeben. Ohne Bankkonto existiert man ja eigentlich gar nicht mehr.
Und die Banken leben offensichtlich sehr gut mit den Kosten, die wir Alle für die Führung unserer Konten zahlen. Ist ja auch nicht gerade billig.
Können Sie denn keinen normalen, sachlichen Geschäftsbrief schreiben? Muß das eine solche Litanei von Beschimpfungen sein, wie wenn Sie das einem Freund erzählen. Auch eine Sekretärin hat Anspruch auf eine sachliche Beschwerde mit ordentlich gegliederten Argumenten. Auf so etwas würde ich nicht antworten. Zumindest hinterlassen Sie einen sehr negativen, ungebildeten Eindruck.
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