BAWAG - Kundenservice? Meine Erfahrung :-(
BAWAG - Kundenservice? Meine Erfahrung :-(
11.12.2009
Noch nicht bewertet
Hier mein Schreiben an die BAWAG - damit auch gleich meine Erfahrung:
Jetzt reicht es endgültig!
Was ist aus dieser Bank geworden?
Ich bin heute zum 3. Mal erbost aus einer Filiale gegangen, ohne dass mein Anliegen erledigt worden wäre – auch weil ich nicht bereit war, wegen einer sehr simplen Dienstleistung – Einrichtung eine Dauerauftrages - einen Urlaubstag zu nehmen.
Ich erwarte mir eine Erklärung, warum Ihre Gebühren ständig steigen, der Service aber im gleichen Atemzug proportional schlechter wird.
Sie können sich die Antwort aber auch ersparen, zumal ich nicht länger gewillt bin, mein Vermögen und das meiner Familie bei diesem Saftladen zu parken.
Vielleicht interessiert Sie aber meine Erfahrung, da es ja auch (noch) andere „Kunden“ bei Ihnen gibt.
Konkret habe ich mich heuet zum 3. Mal in eine ewig lange Schlange eingeordnet, da am „Beratungsschalter“ (??) keine Menschenseele zu sehen war. Die Entscheidung war nicht ganz falsch, zumal dann drei wartende Personen auch nicht betreut wurden.
Parallel versuchte eine notleidende Kassierin die Bankgeschäfte aufrecht zu erhalten. Zwei Telefone klingelten im Hintergrund permanent, ohne dass irgendjemand auch nur auf die Idee gekommen wäre, hierauf zu reagieren.
Ein zweiter „Kundenbetreuer“(?) stand daneben und wartete auf irgendetwas – schließlich saß ja noch sein Kunde weiter hinten im Lokal.
Das Fass zum Überlaufen brachte dann der tolle Vorschlag – als ich nach gut 5 oder gar mehr Minuten Warten endlich an der Reihe war, mich an den „Beratungsschalter“ zu wenden –man könnte mir hier nicht helfen, einen Dauerauftrag einzurichten…
Dass ich mich jetzt nicht an einen Schalter, wo niemand bedient und mittlerweile drei Personen warten, anstellte, können Sie sich vielleicht ausrechnen.
Wie gesagt, nicht das erste Mal – ähnlich passiert im 12. und 23. Bezirk. Im 10.Bezirk habe ich diesen Versuch in zwei Filialen sofort unterlassen – die Warteschlange erschien mir zu lange, die Chance in der falschen zu stehen, viel zu hoch.
Also – gibt es Ihrer Meinung nach einen Grund, dieser Bank treu zu bleiben???
Thomas G., Wien
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Kommentare
Info: Das Schreiben mit neuem PIN war zwar heute im Postkasten aber
1. Datum von gestern - also hat sie es nicht wie gesagt, am Freitag gleich versendet
2. Ich musste heute genau die Schritte durchführen, die ich am Freitag machen wollte - aber angeblich nicht möglich waren - nämlich anrufen und die Verfügernummer und einen TAN angebeben - von dem neuen zugesandten PIN wollten sie gar nichts wissen??????
Das soll einer noch verstehen......
Zum Thema BAWAG: ich war immer zufrieden - nur was mir vorige Woche passiert ist, ist unglaublich
es war zwar durch meinen Fehler - aber wie kompliziert dieser wieder auszubaden ist!
Wie immer saß ich vorm PC und wollte per Internet überweisen - plötzlich BLACKOUT - ich weiß auf einmal meine Verfügernummer nicht mehr - wisch und weg aus meinem Hirn - dann stand dort "Verfüger gesperrt"
Angerufen, als Antwort bekommen, muß persönlich hinkommen - dann drucken sie mir Nummer und PIN neu aus.
Hingeschrieben, bin im Büro - geht nicht, Kopie des Reisepasses beigefügt - ich will doch nur die Verfügernummer mehr nicht!!!!!!
Gut - wieder Telefonat - sie kann mir das per Post zusenden und wird das sofort machen.
Das war vorige Woche am Freitag - bis heute habe ich meinen PIN nicht erhalten - mir fiel die Nummer eine Stunde später wieder ein, doch da war schon mein PIN (mein eigens gewähltes Passwort) von der BANK geändert.
Seit Freitag kann ich keine Überweisungen tätigen - auch nicht per Telefon - denn - welch Überraschung: da brauche ich auch diesen PIN
Gestern dachte ich mir - ich will wenigstens meine Zahlungseingänge sehen und wollte mir Kontauszüge vom Foyer holen - geht auch nicht "diese Karte ist für diesen Service nicht zugelassen" - da ich dem elektronischen Kontoauszug zugestimmt habe und somit geht das eben nurmehr elektronisch!!!!!!!!!!
Wenn heute der PIN nicht im Briefkasten ist - dann hab ich zum Glück ja morgen die Gelegenheit wütend in die Bank zu stürmen - denn da haben sie ja uuuuuuur lang offen - nämlich bis 17:30 Uhr - pfau
Also ich weiss schon, es war meine Schuld mir die Nummer nicht zu notieren, sie war halt so im Kopf eingebrannt - aber so ein hin und her - die Bankomatkarten versenden sie ja auch einfach so per Post - nicht mal eingeschrieben.
Zum Glück funktioniert die wenigstens noch - sonst hätte ich seit Freitag echt ein Problem
:X Wahnsinn :X
tut mir leid, volker, das versteh ich nicht.
du kannst dich jederzeit für online banking anmelden, dann siehst sofort, wieviel auf dem konto ist und kannst ohne kosten überweisen.
Ich finde es schlimm, dass die Banken jetzt MINDESTENS 3.50 für einen Zahlschein verlangen!
Wenn man mehrere Zahlscheine im Monat hat, weil das Konto nicht überzogen werden darf, ist das ein Vermögen.
Früher war das wenigstens für den Bankkunden gratis...
[color=#400080]aber bitte verlauf dich nicht![/color]
Ich hatte gerade eine Transaktion, bei der sich die Bawag 110 € eigene Spesen berechnet hat - dem muß ich noch nachgehen.
elwe als schlangenjägerin...
eine richtige snackhunterin.
phil,
wenn jemand ein firmenkonto hat, warum stellt er sich dann an?
Bei der Bawag finde ich es angenehm, daß man e i n e Warteschlange hat und dann zum nächsten freiwerden Schalter geht, anstatt irgendwo zu warten und dann nach einem drankommt, der erst später gekommen ist.
Aber ,laut Murphy stellt man sich immer an der falschen Schlange an.
Also mein Schwiegervater ist bei der Bawag, der hat dort größere Umsätze (Firma) und bisher keine Probleme. Das man mal länger ansteht ist ja heutzutage nix neues mehr (siehe Post).
Überall wird eingespaart... so gut wie vor 15 Jahren gehts uns halt nimmer.
lg
Phil
[strike]wahrlich, elwe, wahrlich.
ständig und allüberall fühlst dich von tavor verfolgt.[/strike]
Nicht immer von sich auf andere schließen. Ich fühl mich überhaupt nicht von Ihnen verfolgt, aber Sie unterstellen mir beständig Aussagen anderer in Ihrem Elwe-Wahn.
Ich hab nichts von einem "Wisch" geschrieben.
[strike]beruflich fernsehsendungen aufnehmen und die dann gelegentlich am sonntag im büro verarbeiten. ja, ich dich auch.[/strike]
Quatsch, wo steht das? Nur Ihre Phantasie!
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