DPD - kundenfeindliche Fehlleistungen
DPD - kundenfeindliche Fehlleistungen
06.12.2014
Noch nicht bewertet
Am 3.12. schaute mein Mann zufällig am Abend noch einmal ins Postkastl und fand einen Benachrichtigungszettel von DPD für ein schweres Paket vor.
Zusteller 017 teilte mit, daß er um 16.25 niemanden angetroffen habe und das Paket in "Mary's Shop" (sic! Deppenapostroph!) hinterlegt werde.
ICH WAR ALLERDINGS DEN GANZEN NACHMITTAG IN MEINER WOHNUNG. ES WURDE WEDER UNTEN NOCH AN DER WOHNUNGSTÜR GEKLINGELT!!!!
Ich sehe zwar ein, daß die schlecht bezahlten, unter Zeitdruck stehenden, von der Vorweihnachtszeit genervten Zusteller Möglichkeiten suchen, die Arbeitszeit zu verkürzen und vielleicht war 1/2 5 schon zu nahe am ersehnten Feierabend, aber bitte nicht auf Kosten des zahlenden Kunden, der dann per Straßenbahn ein schweres Paket holen soll. Was ist das für eine Arbeitsauffassung?
Mit einem Aufkleber, auf dem die Adresse des Paket-Shops samt Öffnungszeiten stand, wurden alle Kontaktdaten zu DPD zugepickt. Abgekletzelt:
Auf der DPD-Seite www.neuzustellung.at findet sich dieser Vermerk:
"Mi, 03.12.2014
Ablieferhindernis. Die Zustellung war leider nicht erfolgreich.nicht angetroffen, einmal benachrichtigt
Mi, 03.12.2014
Zustellung. Das Paket wurde erfolgreich übernommen".
Bitte wie? Wer hat das übernommen? Ist damit die Hinterlegung gemeint?
ES GAB KEIN ABLIEFERHINDERNIS UND ES WURDE NICHTS ERFOLGREICH ÜBERNOMMEN.
[b]Ein Mail an DPD - keine Antwort, keinerlei Reaktion. Kundenfreundlich wäre, wenn man, wie auf dem Benachrichtigungszettel vorgesehen, eine 2. Zusellung zugesagt hätte, wenn der Angestellte schon Mist baut.[/b]
Auch am nächsten Tag war immer jemand da und weiter keine Reaktion von DPD.
Bei Gelegenheit werden wir den Absender - ein großer Verlag - darauf hinweisen, daß er einen anderen Zustelldienstnehmen könnte.
Das Paket war tatsächlich in "Mary's Shop". Fragen nach dem Vorgang konnte man nicht, der Handy-Verkäufer konnte kaum Deutsch.
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Kommentare
Da solltest du dich aber auch bei DPD beschweren. Vielleicht bekommst du eine Antwort.
Nun gut. Heute sind beide Pakete angekommen. Doch, obschon ich einen riesigen Zettel mit der Aufschrift: "An den Paketzusteller! Wir sind Daheim und warten auf die Pakete, seien Sie bitte so freundlich zumindest an der Gegensprechanlage zu läuten!" auf das Postkastl geklebt habe hatte ich nur wieder die Verständigung, die Pakete wurden in der Buchhandlung im Nachbarhaus hinterlegt im Postkastl gefunden.
OK, kein wirkliches Problem, die 10 Euro Trinkgeld die ich bereit gelegt hatte bekam dann eben die Verkäuferin im Buchgeschäft, die Das als weit übertrieben empfand. (Mir ist es die Paar Euronen wert)
Anscheinend verdienen diese Zusteller soooo gut, dass sie ein eventuelles Trinkgeld gar nicht interessiert, oder die meisten Paketempfänger sind seit Einführung des Euro zu echten Nassauern mutiert...
Wen's interessiert. Heute in den ARD "Hart aber fair" beschäftigt sich auch mit dem Problem. Wird in der Woche noch öfter wiederholt und ist natürlich in der Mediathek.
Geknechtete Zusteller...trotzdem habe ich kein Verständnis für die eigenmächtige Arbeitszeitverkürzung, aber daß sich von DPD niemand rührt? Eine Entschuldigung ist das mindeste. Ich würde mir auch eine Zurechtweisung des Zustellers erwarten. Wir müssen alle funktionieren.
Sicher, der Auftraggeber ist ihnen wichtiger, daher sollten wir wirklich dem Absender Bescheid sagen, wenn solche Unzulänglichkeiten vermehrt passieren.
Heute wurden tatsächlich Pakete ausgetragen und wir bekamen auch eines. Aber von welchem Unternehmen, weiß ich nicht.
DPD war schon öfter in der Kritik. Aber den sich berechtigterweise beschwerenden Kunden total ignorieren, ist kein gutes Benehmen. Da sollte dem "Kundendienst" mal wer von oben auf die Finger klopfen.
Aber klar, was schert ihn den kleinen Empfänger!
Vor wenigen Minuten bekam meine Tochter die Benachrichtigung, ein Zustellversuch sei fehl geschlagen. Nur lustig, denn wir sitzen zu dritt seit etwa 1/2 7 am Speisetisch, wo auch gleich die Gegensprechanlage ist...
Dieses Mal werde ich mich aber beim Absender (Zalando) beschweren, vielleicht fruchtet Das.
Das war auch eine der Grundideen bei der Einführung der Paketverfolgung. Doch um so ärgerlicher ist es dann, wenn man sich die Zeit nimmt und Daheim auf das Paket wartet, nur um anschliessend wieder nur eine Benachrichtigung im Postkastl zu finden.
In unserer Gartenanlage kleben immer wieder an den Schaukästen Benachrichtigungszettel verschiedener Unternehmen für Leute, die niemand dort kennt. Ich finds auch unzumutbar, daß ein Zusteller jemanden in einem Gartengebiet suchen soll. Da gibt es ja merkwürdige Angaben, Verein, Gruppe, Los...Aber die, die dort wohnen, haben Briefkästen und da könnte man einen Zettel einwerfen.
Das ist wirklich unverschämt.
Bei mir kriegen alle Zusteller einen Euro (bei sehr schweren oder großen Paketen auch mal zwei und vor Weihnachten auch einen kleinen Schein, der normale Briefzusteller natürlich mehr).
Mit dieser "Paketverfolgung" ist es doch leicht, sich den Tag so einzuteilen, daß imme wer da ist.
Straßenbahn und dann noch Bus! Dazu die Schlepperei zur Haltestelle und dann nach Haus!
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