DPD - kundenfeindliche Fehlleistungen
DPD - kundenfeindliche Fehlleistungen
06.12.2014
Noch nicht bewertet
Am 3.12. schaute mein Mann zufällig am Abend noch einmal ins Postkastl und fand einen Benachrichtigungszettel von DPD für ein schweres Paket vor.
Zusteller 017 teilte mit, daß er um 16.25 niemanden angetroffen habe und das Paket in "Mary's Shop" (sic! Deppenapostroph!) hinterlegt werde.
ICH WAR ALLERDINGS DEN GANZEN NACHMITTAG IN MEINER WOHNUNG. ES WURDE WEDER UNTEN NOCH AN DER WOHNUNGSTÜR GEKLINGELT!!!!
Ich sehe zwar ein, daß die schlecht bezahlten, unter Zeitdruck stehenden, von der Vorweihnachtszeit genervten Zusteller Möglichkeiten suchen, die Arbeitszeit zu verkürzen und vielleicht war 1/2 5 schon zu nahe am ersehnten Feierabend, aber bitte nicht auf Kosten des zahlenden Kunden, der dann per Straßenbahn ein schweres Paket holen soll. Was ist das für eine Arbeitsauffassung?
Mit einem Aufkleber, auf dem die Adresse des Paket-Shops samt Öffnungszeiten stand, wurden alle Kontaktdaten zu DPD zugepickt. Abgekletzelt:
Auf der DPD-Seite www.neuzustellung.at findet sich dieser Vermerk:
"Mi, 03.12.2014
Ablieferhindernis. Die Zustellung war leider nicht erfolgreich.nicht angetroffen, einmal benachrichtigt
Mi, 03.12.2014
Zustellung. Das Paket wurde erfolgreich übernommen".
Bitte wie? Wer hat das übernommen? Ist damit die Hinterlegung gemeint?
ES GAB KEIN ABLIEFERHINDERNIS UND ES WURDE NICHTS ERFOLGREICH ÜBERNOMMEN.
[b]Ein Mail an DPD - keine Antwort, keinerlei Reaktion. Kundenfreundlich wäre, wenn man, wie auf dem Benachrichtigungszettel vorgesehen, eine 2. Zusellung zugesagt hätte, wenn der Angestellte schon Mist baut.[/b]
Auch am nächsten Tag war immer jemand da und weiter keine Reaktion von DPD.
Bei Gelegenheit werden wir den Absender - ein großer Verlag - darauf hinweisen, daß er einen anderen Zustelldienstnehmen könnte.
Das Paket war tatsächlich in "Mary's Shop". Fragen nach dem Vorgang konnte man nicht, der Handy-Verkäufer konnte kaum Deutsch.
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Kommentare
In Corona-Zeiten muß man nicht mal unterschreiben, dann können sie es auch vor die Tür legen und machen ein Krixikraxi. Angenommen das Paket wird gestohlen, weil man nicht weiß, daß es vor der Tür liegt .... oder der Zusteller liefert manches nicht aus, macht aber ein Krixikraxi. Wie soll der Konsument je beweisen, daß er es nicht bekommen hat?
Ich warte schon seit mehr als drei Wochen auf ein Paket, bisher vergeblich. Gestern sollte eines von DPD bei mir abgegeben worden sein – so zumindestens laut Mailverständigung. Ich war aber den ganzen Tag daheim und niemand hat angeläutet. Ein Anruf bei DPD klärt mich auf: Das Paket war wieder auf dem Weg zum Zentrallager. Offenbar wollte der Fahrer sich die Tour ersparen. Heute kam es dann an. Wurde einfach vor die Türe gelegt – ohne zu läuten.
Ich erwarte ein Paket, es soll heute zwischen 8 und 17 Uhr kommen. Bin gespannt, ob er es noch in den nächsten 20 Minuten schafft. Vor 3 Stunden habe ich im Internet das Tracking angeschaut, das den aktuellen Stand-bzw Fahrort anzeigt. Da war er in der Entfernung von 2 Straßenbahnstationen. Seither immer wieder, mal steht er in unserer Richtung, mal wieder andersrum. Bereits 3x war er auf der Zufahrtsstraße zu uns, dann wieder umgedreht.
Vor 5 Minuten sah es gut aus, nächste Nähe, aber jetzt ist er wieder weiter weg - und ich fürchte, er fährt Richtung Paketshop.
Aha, 16.47, umgedreht und vielleicht wieder im Anflug. 16.50 - steht schon wieder quer in der falschen Richtung.... und gleich drauf wieder mit der Schnauze ganz falsch ...jetzt wieder umgedreht, Schnauze zu uns ....16,53 Uhr Auto steht auf dem "Schild", Wagen vom Balkon aus sichtbar und da klingelt es auch schon .... OHNE MASKE, aber er macht das Krixikraxi selbst drauf.
Es scheint, es gibt niemanden, der den Fahrern eine sinnvolle Route mit den vorhandenen Paketen zusammenstellt. Den Überblick hat der Fahrer offenbar beim Einladen nicht.
Vorgestern kam wieder ein Paket. Leider sieht man nicht gleich, von welcher Dienstleistungsfirma, also habe ich dem Mann wie gewohnt nach der Unterschrift den üblichen Euro gegeben und er zog sich ohne Dank und Gruß Richtung Lift zurück. Schon vorher hat er sich merkwürdig verhalten, fragte extra nach meinem Namen, obwohl er unten und oben an der Tür steht, konnte offenbar kaum deutsch. Dann erst hab ich gesehen, daß er von DPD gewesen war....hätte ihn natürlich nach dem letzten Mal fragen können. Oder er hat bereits einen Anschiß bekommen und war deshalb so daneben.
Man ist aber trotzdem nur ein "Name" und einer von "vielen"! Unser Postler hat prinzipell die Packerl bei einer Nachbarin abgestellt, hat dort ein Schnapserl getrunken und hat sich wieder auf den Weg gemacht. Die Nachbarin konnt schauen, wie sie die Packerln wieder loswird. Als ich ihr sagte, dass bei uns sowieso wer zu Hause war und er einfach nicht geläutet haben kann, meinte sie - er sei zu schüchtern um bei den Leuten anzuläuten! IRRE!
Wieso weit weg? Die Österreich-Zentrale ist meines Wissens in Wiener Neudorf und vermutlich gibt es in Wien ein Verteilerzentrum, das zuständig ist für die österreichischen Fahrer.
Die Beschwerden, fürchte ich, landen im Nirwana! Man ist weit weg, ein Kunde von sehr vielen und eigentlich interessiert es keinem.
Für DPD hier ist der österreichische Ableger zuständig. Vielleicht verrät uns Elwetritsche die Mailadresse oder du schaust im Internet nach. Wenn jeder alles auf sich beruhen läßt, ändert sich nichts.
Für DPD hier ist der österreichische Ableger zuständig. Vielleicht verrät uns Elwetritsche die Mailadresse oder du schaust im Internet nach
Tud mir wirklich leid, doch diesmal war es unsere österreichische Post! Eines der beiden Pakete kam aus D wurde jedoch auch an die Post übergeben.
Ich telefonierte zwar mit Zalando, doch ob von dieser Seite Reaktionen kommen, nun daran zweifle ich.
Zumindest hab ich die Pakete bekommen, Was ja bei im Voraus bezahlten Paketen auch nicht so ganz alltäglich ist. ;)
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