"Kulanz" der Städtischen Versicherung

[size=6]Ihre Sorgen möchten wir haben![/size] Meiner Frau wurde im Oktober vor Beginn einer Bahnreise die Handtasche gestohlen mit Geld, Bahncard, Schlüssel, Handy, Kamera, optischer Sonnenbrille, Paß, E-Card, Fahrscheinen u.a. Wir standen ca 1/2 Meter voneinamder entfernt noch vor der Sitzbank, die Handtasche am Fenstersitz, während sie sich den Mantel ausgezogen hat. Der Täter griff blitzschnell zwischen uns durch, drängte sich rüde am noch im Gang steheden Koffer durch und rannte weg, stieg gleich aus. Alles in allem 1700 € Schaden, der sich in der Folge durch Auffinden des Passes, des Nachkaufs einer billigen Kamera und eines billigen Handys auf rund 1400.- reduzierte. Wir haben seit 40 Jahren eine Hausratsversicherung bei der Städtischen Versicherung, außerdem eine für mein Elternhaus und seit 10 Jahren eine für eine Zweitwohnung. Und wir hatten nie einen Schaden! Ein Anruf mit der Schadenserstmeldung - sehr freundlich, wir sollen alles einreichen. Also haben wir alles einschließlich der Rechnungen der sofort aufgelaufenen Kosten (z.B. ein neues Wohnungstürschloß, 285.-) kopiert, minutiös eine Übersicht erstellt, herumgeschrieben, was diverse Neuausstellungen kosten, ich habe für sie einen Kostenvoranschlag für eine neue Sonnenbrille eingeholt (knapp 400.-) usw. Bei der Einreichung wurde gesagt, daß eine Hausratsversicherung nicht bei Diebstahl, sondern nur bei Raub greift (warum nicht schon am Telefon?), aber die Dame stellte eine Kulanzlösung in Aussicht und verweis an den Betreuer, mit dem es anschließend 2 Treffen gab. Auch dieses Gespräch verlief recht freundlich, von 150€ war die Rede, obwohl ich eigentlich davon ausgegangen bin, daß zumindest das durch den Diebstahl der Schlüssel erzwungene neue Schloß eine Versicherungsleistung sein sollte. Bei dieser Gelegenheit wurde auch gleich eine kleine Korrektur bei der Versicherung für das Elternhaus angebracht. Am Tag danach rief der Versicherungsbetreuer an: es gibt doch keine Kulanzlösung. Der Chef ist dagegen. [b][size=5]Danke, wir werden uns nach drei neuen Versicherungen umsehen[/size]![/b]