Post AG - EMS Garantie Service?!?!

Letzte Woche versendete ich ein Paket im guten Glauben via EMS, weil es wirklich wichtig war, dass es auch rechtzeitig zugestellt wird. Die Empfängerin wußte davon und verweilte deswegen sogar bei offener Wohnungstür zuhause, um es nicht zu verpassen. Um 9:30 schaute ich nach via Tracking im Internet: das Paket wäre schon um 8:45 zugestellt worden, Empfängerin wäre nicht zuhause gewesen und sie wäre benachrichtigt worden. 1) Empfängerin war zuhause und hierfür gibt es auch Zeugen 2) Auch eine Benachrichtigung hatte sie nie erhalten. Dass so ein Vorgehen bei normalen Paketen mittlerweile Gang und Gäbe ist, ist mir bereits bewußt. Gerade aus dem Grund war ich bereit den EMS Aufschlag zu zahlen. 19,46 Euro für ein 4 kg Paket, zerbrechlich. Nicht gerade wenig, dafür erwarte ich zumindest EINEN ordnungsgemäßen Zustellversuch. Alles andere erachte ich als Betrug. Also rief ich bei der Servicehotline an, wo mir mitgeteilt wurde ein neuerlicher Zustellungsversuch würde noch am selben Tag stattfinden. Die Empfängerin wartete den ganzen Vormittag und nichts passierte. Auch kein gelber Bescheid kam an. Selbst per Trackingnummer stand nichts von einem neuerlichen Zustellungsversuch. Jedoch erhielt sie netter Weise von ihrem Postamt einen Anruf um 12: 45, sie könne ihr Paket dort selbst abholen kommen. Sie kam somit zwar noch zu ihrem Paket, wenn auch nur mit ihrem persönlichen Ausweis ohne gelben Bescheid und mit 2 kleinen Kindern im Gepäck - was so gesehen alles andere als ein Spaß ist. Mir wurde geraten den EMS Aufschlag zurückzuverlangen, denn ein ordnungsgemässer Zustellungsversuch hat ja nie stattgefunden, selbst wenn dies so behauptet wird. Ich rufe also die "Servicehotline" an, rein schon aus Prinzip, weil ich das als Vertrauensbruch ansah. Mir wird mitgeteilt, dass besagter Postbote hierzu befragt werden würde. Da wurde mir schon klar, dass meine Beschwerde nichts bringen würde. Was würde der schon sagen? "Nein, ich hab mir stattdessen einen schönen Vormittag gemacht?"?!?! Gestern erhielt ich eine Nachricht auf meiner Mailbox wo mir der Mitarbeiter der Servicehotline in einem plötzlich nicht mehr so freundlichen Ton mitteilte, dass besagter Postbote das Paket an besagtem Tag zweimal zugestellt hätte und beide Male niemand zuhause war und somit mein Anfragen auf Rückerstattung hinfällig sei. Wie gesagt stimmt dies nicht und wir werden somit indirekt als "Lügner" bezeichnet. Die Empfängerin war zuhause und sie erhielt noch nicht einmal eine gelbe Benachrichtigung. Über besagten Postboten gibt es mehrfach Beschwerden in dieser Wohngegend, dennoch wird ihm mehr Glauben geschenkt. Nicht einmal per Trackingnummer steht etwas von einem "zweiten" Zustellungsversuch, aber der Postbote hat natürlich immer Recht und der Kunde hat nichts weiter als die Kosten zu tragen: Nerven, Geld für den EMS Zuschlag ohne auch nur EINEN tatsächlich stattgefundenen Zustellungsversuch, gebührenpflichtige Servicehotlines, wo nicht einmal angeführt ist, was diese kosten.... Wie gesagt, wenn man so mit normalen Paketen umgeht, kann ich das ja noch irgendwie nachvollziehen. Aber bei einem EMS Zuschlag von rund 8 Euro mit einer angeblichen Garantie, sehe ich alles andere als Betrug am zahlenden und vertrauensseeligen Kunden an. Zumindest wäre die Empfängerin auch ohne diesen saftigen Zuschlag fast zur selben Zeit auf demselben mühsamen Weg zu ihrem Paket gekommen. Fazit: Zukünftig werde ich mir wenigstens an der Stelle viel Geld sparen. Paketsendungen werden auf ein Minimum reduziert und EMS Zuschläge gibt es sowieso nie wieder.