Amazon - da stimmt einiges nicht!!!

Hi Frust zum Quadrat, das hat mir der heutige Tag beschert. Amazon, eines oder sogar das größte Online Versandhaus weltweit, sollte jedem ein Begriff sein. Den meisten ist Amazon für schnelle Lieferung, guten Service (kostelose Zustellung usw.) und gute Preise bekannt. Dass es bei Amazon aber auch Schattenseiten gibt ist naheliegend nur wird vielleicht nicht oft genug darüber gesprochen. [b]Vorsicht Falle:[/b] Vielen ist ja vielleicht bekannt dass Amazon.at in der Regel auf Amazon.de weiterleitet und man somit immer die DE Preise angezeigt bekommt. Alle wissen das aber auch nicht! In Preisesuchmaschinen und auch im Amazon Shop selbst sieht man so meistens einen falschen (günstigeren) Preis. Dank der MwSt. Anhebung in DE auf 19% ist der Unterschied nichtmehr so groß doch 1% ist 1% und somit wird der Kunde durchaus in die Irre geführt. Wirklich mühsam ist allerdings die Sache mit dem "Amazon Marktplatz" denn seit einiger Zeit ist Amazon nichtmehr nur Onlineversand sondern auch Handelsplattform für 3. Anbieter welche unter dem Dach von Amazon aber ZU IHREN EIGENEN Konditionen (Versand) anbieten! So kommt es nicht selten vor dass man einen Artikel findet den man dann aber entweder GARNICHT oder nur zu horend hohen Versandkosten bestellen kann. Wenn es wenigstens in der Artikelübersicht gekennzeichnet wäre würde man sich diese Artikel ev. garnicht erst ansehen doch man erfährt dies erst durch Öffnen der Artikelbeschreibung in einem relativ "kleinen" Zusatztext. [b]Kunde ist Bittsteller und hat immer Schuld? Das dicke Ende![/b] Wir haben, wie so viele, einige Weihnachtsgeschenke bestellt, insgesamt 3 Bestellungen. Alle 3 wurden zügig und korrekt geliefert wie man es sich erwartet und auch kennt soweit so gut. Für die 2. Bestellung trodelte jedoch nach einigen Tagen nach der Lieferung eine Email bei uns ein dass der Einzug vom Konto nicht möglich sei worauf hin unser Kundenkonto erstmal ohne Vorwarnung GESPERRT wurde! Dankeschön an dieser Stelle... In diesem Mail stand unter anderem dass man von der Servicestelle (Vermutlich dem Innkassobüro!?) eine 2. Email mit allen Details zur Zahlung sowie der möglichen Urasachen usw. findet. Zu diesem Zeitpunkt war unser Konto natürlich gut gedeckt da ja auch alle anderen Zahlungen problemlos erfolgten (auch an Amazon!). Dieses 2. Email haben wir bis heute nie erhalten, da wir aber ehrliche Menschen sind haben wir umgehend den Rechnungsbetrag an Amazon überweisen, das Konto steht ja auf der Homepage. Um Verwirrungen votzubeugen haben wir Amazon direkt eine Email gesendet mit dem Hinweis dass wir diess 2. Email nie erhalten haben und den Betrag auf das Konto überwiesen haben und hoffen dass die Angelegenheit damit erledigt ist. Mit diesem guten Gewissen sind wir dann ins Wochenende gegangen. Gestern kam Antwort von Amazon dass er Betrag noch nicht eingetroffen sei was allerdings logisch ist da ja die Banken in der Regel einige Tage benötigen bis das Geld gebucht wird. Wir sollen uns also noch gedulden. Ich habe nicht schlecht gestaunt als wir Heute eine neuerliche Aufforderung erhalten haben in der wir plötzlich zusätzlich 6 Euro Bearbeitungsgebühr bezahlen sollen (wofür keine Ahung). Darauf hin haben wir beim Lastschriftservice angerufen (kostenpflichtige Hotline) um dort deratig unfreundlich zu erfahren dass uns die Vorgehenswiese von Amazon nichts angehe und wir "gefälligst" den Ausständigen Betrag überweisen sollen, es sei ihnen "egal" ob wir dies bereits gemacht haben usw. Ich habe heute insgesamt 1 Stunde mit Amazon telefoniert doch von Service und Kundenorientiertem Denken KEINE SPUR! Es läuft darauf hinaus dass 1.) Wir schuld sind weil wir unsere Daten angeblich falsch eingegeben haben 2.) Amazon offensichtlich für interne Kommunikationsprobleme auch den Kunden verantwortlich machen möchte? Mehr als zu sagen ich habe das Mail nicht erhalten und nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt kann ich doch nicht tun??? 3.) Man bei Amazon lieber die Bürokratie hochleben lässt anstatt einen verärgerten Kunden zu betreuen und ev. versucht FREUNDLICH zu sein.. Da ich selbst in einem Handelsunternehmen arbeite ist mir der Umgang mit Kunden und deren Anliegen nicht unbekannt. Ich verstehe dass es Datenschutz Richtlinien gibt usw. doch ich verstehe nicht warum man anstatt Auskünften und Lösungsmöglichkeiten zu nennen den Kunden von oben herab behandelt, vorwurfsvoll ist und absolut nicht einer Lösung im Sinne des Kunden interessiert ist!? [color=#FF0000]Diese Firmenpolitik kann ich nicht verstehen, das geht für mich über schlechen Kundenservice weit hinaus, ich fühle mich als Mensch wirklich beleidigt! Wir haben immer prompt bezahlt, es gab EINMAL ein Problem wo ebenfalls nicht abgebucht werden konnte > da war das Überweisen KEIN PROBLEM und nun wird sofort unser Konto gesperrt und man wird wie ein Verbrecher behandelt! Vermutlich hetzt man uns nun das Inkasso auf den hals, wegen SECHE EURO![/color] AMAZON NIE NIE NIE NIE WIEDER!!!!