DREI skrupellos - Kundenservice gibts hier nicht

Folgendes Problem mit DREI: Am Freitag, 15.2.2010 ging ich in den 3 Shop im EKAZENT Simmering um meinen am 1.6.2010 auslaufenden Vertrag [u]vorzeitig[u]zu verlängern. Nach erfolgter Beratung bin ich sogar auf den höchsten, teuersten Tarif umgestiegen, und habe mir ein Handy der Marke Nokia N96 geben lassen. Dann bat mich der Mitarbeiter auf einem Elektronic-Pad zu unterschreiben, allerdings wusste ich weder was ich unterschreibe noch wozu. Anschliessend übergab er mir das Handy sowie den fertigen Vertrag in einem Sackerl und das wars. Zuhause angekommen stellete ich fest, dass das Handy leider defekt ist. Samstag musste ich arbeiten, also bin ich gleich am Montag, dem 15.2.2010 wieder in den Shop gegangen, um das Handy entweder gegen ein anderes Model, oder aber ein funktionierendes Handy der gleichen Sorte umzutauschen. Aussage: das können wir beides nicht machen, maximal einschicken an Nokia, das dauert aber. Da ich das schon 2x hatte, weiss ich, dass sowas an die 4 - 5 Wochen dauert, bis das Handy aus Finnland wieder da war. Da ich nicht bereit bin, 1 Monat lang die teure Grundgebühr zu bezahlen, ohne allerdings mein Handy zu haben, war das für mich keine Lösung. Da mir keine andere Lösung genannt wurde, wollte ich vom Vertrag zurücktreten. Aussage des Mitarbeiters: das können wir nicht, unterschrieben ist unterschrieben. Das kanns wohl nicht sein. Also Aufstand gemacht, mitgeteilt dass ich meinen Vertrag wieder auflösen möchte und der Mitarbeiter hat ein Ticket an die Zentrale geschrieben. Mir wurde gesagt, dass ich in spätestens 2 Tagen zurückgerufen werde. Natürlich ist nichts passiert, also bin ich am 17.2.2010 nochmals in den 3 Shop spaziert, worauf ich die Aussage bekam, das das Mail nicht mal noch bearbeitet wurde. Mittlererweile schon sehr sauer hab ich bei der Kundenhotline angerufen, wo mir ein penetrant freundlicher Mitarbeiter ständig nur erklärt hat, dass er nichts tun könne, aber man wird mich zurückrufen. Nach 17 maligen erklären, dass ich jetzt sofort einen Rückruf wünsche, wurde ich nach ca. einer halben Stunde tatsächlich zurückgerufen, erhielt aber die Ausskunft das Ticket sei zurückgewiesen, die Entscheidung liege im 3 Shop. Verarschung pur. Ich bat den Mann am Telefon drannzubleiben damit ich dies dem Berater mitteilen kann, woraufhin der "freundliche" Mann einfach aufgelegt hat. Super. Habe dem Berater mitgeteilt, dass er nun die Entscheidung hätte, ich mich aber verarscht fühle das man mich 3 Tage hinhält, nur um dann die Entscheidung erst wieder an den Shop abzuwischen. Der Berater im Shop allerdings wollte die Entscheidung doch nicht treffen (nächste Verarschung) und hat nochmal in die Zentrale telefoniert. Kurzum abschliessende Aussage die ich dann erhielt: kaputtes Handy wird nicht getauscht, und eine Vertragsauflösung, bzw. einen Storno der Vertragsverlängerung wolle man nicht machen. Bitte was ist das für eine Aussage: man "will" einen Storno nicht machen!!!!!! Das ist mein Geld, was heisst man will das nicht?????!!!!! Zusammengefasst: ich habe VORZEITIG meinen Vertrag verlängert, bin auf den HÖCHSTEN,TEUERSTEN TARIF umgestiegen, und dann bekommt man ein kaputtes Handy, welches nicht umgetauscht wird, und einen Storno wolle man nicht machen. Ich musste blind unterschreiben, ohne zu wissen wofür, und dazu wird man 3 Tage hingehalten, und von Einem zum Anderen gestossen, wie ein Gummiball!!!! Leute, das kanns nicht sein, das man blind unterschreiben muss, kein Rücktrittsrecht hat und der Willkür der Mitarbeiter ausgesetzt ist. Ich bitte Die Mucha hier wirklich um Hilfe. Vielen Dank, H.K. Leute, das kanns nicht sein