Eva-Maria Thonet by Steinwender

Eines unserer ersten gemeinsamen Möbelstücke -ein Jugendstil Stuhl- sollte einen neunen Überzug bekommen. Nachdem uns Freunde das Geschäft an der Ecke Tuchlauben / Wildpretmarkt empfohlen hatten, brachten wir den Stuhl dorthin. Leider war an diesem Nachmittag der dafür verantwortliche Mitarbeiter mit anderen Kunden beschäftigt. Es wurde uns allerdings versichert, dass wir einen Anruf bekommen würden um die ausstehenden Details -Preis und Dauer der Bearbeitung- zu fixieren. Als der Anruf dann kam, der erste Dämpfer: "Was soll ich mit dem Stuhl da?!" wollte die Dame von mir wissen. Eigentlich waren wir davon ausgegangen, dass Mitarbeiter in Geschäften dieser Preiskategorie 1. höflich sind und 2. sich intern informieren bevor sie Kunden anrufen. In weiterer Folge wurden jedenfalls für die Bearbeitung des Stuhls ein Preis von € 250,- und eine Lieferzeit von 3 Wochen ausgemacht. Als der Stuhl dann fertig war mussten wir feststellen, dass der Preis nun knapp € 700,- betrug. Es wurde einfach einseitig der Preis um mehr als das Doppelte erhöht. Gerechtfertigt wurde diese Vorgehensweise mit einem Fehler der Mitarbeiterin. Echt jetzt ??!! Wir ließen uns das selbstverständlich nicht gefallen, nach einer hitzigen Diskussion mit dem dort tätigen, sehr forschen design director blieb es beim ausgemachten Preis. Um ganz ehrlich zu sein, wollten wir einfach nur mehr unseren Stuhl abholen und mit diesem Geschäft nie wieder etwas zu tun haben. Bei der Abholung war der Stuhl in Plastik eingewickelt. Es wurden uns Teile des neuen Stoffes gezeigt, alles soweit so gut. Als wir allerdings zu Hause das schöne Stück von seiner Plastikhülle befreiten fiel uns auf, dass das Holz an mehreren Stellen Schrammen hatte. Wir mussten somit nochmals das Geschäft aufsuchen um den Mangel via Gewährleistung geltend zu machen. Dort wurde uns dann allerdings vom Herrn art director tatsächlich vorgeworfen, dass wir ja möglicherweise beim Heimtransport den Stuhl über die Straße und den Gehsteig gezogen hätten und die Schrammen so entstanden wären. Bis zuletzt wurde versucht uns die Schuld für die Mängel in die Schuhe zu schieben obwohl wir beim Heimtransport wirklich alle erdenklichen Vorkehrungen getroffen hatten. Kundenservice Hilfsausdruck.