Upc

Immer wieder kam es vor, dass ich, wegen technischer Probleme mit dem Internet, mit UPC in Verbindung treten musste. Es ist jedesmal das selbe: 15 min Warteschleife, eine Mitarbeiterin die weder Sprache noch technisches Know-how besitzt, endloses weiter und zurückverbinden ohne wirklich auf den Punkt geschweige denn ein Resultat zu kommen. Als ich gestern eine Inkasso Rechnung von UPC über €239 bekomme - es handelt sich hier um Kosten von einem Vertrag, der mit Umzug aus meiner alten Wohnung vor rund einem Jahr, längst gekündigt wurde - mache ich mich bereits auf das schlimmste gefasst. Ich rufe also erstmals direkt bei der Inkasso stelle an und hoffe auf kompetentere Beratung. Der Wunsch wurde jedenfalls erhört. Mir wird mitgeteilt, dass ein Gerät nicht retourniert wurde und sich die Kosten darauf beziehen, sie würden sich mit Rückgabe senken. Warum ich nie einen Brief erhalten und erst durch das Inkasso schreiben darüber informiert wurde, konnte man mir nicht sagen; An dieser Stelle ist noch ein großes Danke an die Österreichische Post fällig! Um also herauszufinden um was für ein Gerät es sich handelt musste ich letztendlich doch direkt bei UPC anrufen. Da kam alles wie erwartet: endlose Warteschlange, inkompetente Mitarbeiterin -es hat 30min gebraucht bis sie den grund für meinen Anruf verstanden hat. Ich erfahre das eine tv box fehlt, was ich viel weniger beunruhigend gefunden hätte wenn ich in meiner alten Wohnung jemals einen Fernseher gehabt hätte. Das war allerdings nicht der Fall. Sehr interessant. Die Seriennummer von dem besagten Gerät herauszufinden stellte eine weitere Hürde dar...weitere 30 min des weiterverbindens und erneuter Schilderung der Sachlage meinerseits. Ich kann Ihnen nicht vermitteln wie schwer es mir gefallen ist mich zu beherrschen. Ich fand letztendlich das besagte Gerät original verpackt in einer Kiste wieder. Auf meine Frage ob sonst noch was fehlt bekam ich die Antwort, dass zwar noch ein Internet Modem in der Wohnung gemeldet war, dieses aber nicht mehr aufscheint und folglich zurück gegeben wurde. Sache geklärt. Dachte ich zumindest. Denn bei der Rückgabe der TÜV box im UPC Shop gab es dann doch noch einen schreikrampf mit einem unfreundlichen und dreisten Angestellten, der behauptete das besagte Internet Modem sei nicht zurückgegeben und mir unterstellte ich hätte es unterschlagen.... Wie ist sowas bitte möglich?! Und wieso zum Teufel stellt man so unfähige Menschen bei einer Firma an, in der die Kunden so abhängig von qualitativen Service sind ?