D'Ambrosio's charmanter Kundenservice

Ist zwar inzwischen schon ein Zeiterl her, aber dieser Kundenservice ist mir so im Gedächtnis geblieben, dass ich meine Erfahrung einfach mal teilen wollte. Im letzten Jahr habe ich mir bei d'Ambrosio zwei Paar Wildlederpumps für die Arbeit (sitzende Tätigkeit) gekauft. Bei einem dieser Paare ist nach ca. 1 Monat ein Teil des Absatzes, ungefähr 1 cm, abgebrochen. Ich bin daraufhin zu d'Ambrosio gegangen und wollte die Schuhe reklamieren. Die Verkäuferin teilte mir mit, dass das Plättchen am Ende des Absatzes heruntergegangen sei und der ungeschützte Absatz sich - weil ich die Schuhe nicht ausgezogen habe und barfuss durch die Innere Stadt gelaufen bin - dann einfach abgenutzt habe (um 1 cm). Da die Plättchen nur eingesteckt seien, gäbe es auf diese keine Garantie und damit sei die Beschädigung des Absatzes kein Garantiefall. Abgesehen davon, dass ich noch nie davon gehört habe, dass man nur auf Teile eines Produktes Garantie geben kann, habe ich argumentiert, dass dies nicht einfach nur eine Verschleißerscheinung sei, sondern der Absatz abgebrochen wäre. Sie möge den Schuh einschicken, damit dies in der Werkstätte festgestellt werden kann und ihn ggf. reparieren lassen. Die Verkäuferin weigerte sich den Schuh entgegenzunehmen. An dieser Stelle sollte ich anmerken, dass mein ältestes Paar Schuh zehn Jahre alt geworden ist und ich trotz dem, dass ich meine Schuhe länger als eine Saison trage, keinen regulären Schuster habe. Ich lasse nur auf Pumps, wenn ich sie auch auf der Straße trage, manchmal zum Schutz Gummisolen auftragen. Also habe ich die Schuhe dem nächstbesten Schuster in die Hand gedrückt. Dieser hat nicht nur bestätigt, dass der Absatz tatsächlich abgebrochen sei, sondern hat mir auch erzählt, dass d'Ambrosio bekannt für solche Sachen ist, da sie nur an der Oberseite hochwertige Materialien verarbeiten und unten nicht. Daher werden die Schuhe schnell kaputt, etwas was ich in Gesprächen mit Freundinnen und Kolleginnen nur bestätigen konnte, denn diese hatte ähnliches zu berichten. Ich hatte ihm zur Sicherheit auch das zweite Paar zur Kontrolle gegeben, welches zu diesem Zeitpunkt erst dreimal (die Schuhe sind blau und daher brauche ich sie nicht so oft) getragen wurde. Am Ende hat er bei beiden die Absätze repariert (ja, auch die von dem anderen Paar waren bereits angegriffen) und auch die Sohlen. Blöderweise habe ich mir davor keinen Kostenvoranschlag geben lassen - wie teuer kann die Reparatur von einem Schuh sein? Die Reparatur hat je Schuh noch einmal die Hälfte des Kaufpreises ausgemacht. Ich habe diese Kosten dann bei d'Ambrosio reklamiert mit vorher nachher Fotos (um zu zeigen, dass die Schuhe tatsächlich kaputt waren), der Rechnung des Schusters und auch seiner Aussage, dass der Absatz tatsächlich abgebrochen und nicht einfach nur abgenutzt gewesen sei. Und hier die Antwort, welche ich auf mein Mail erhalten habe: [i]Sehr geehrte Frau Dr., anhand Ihrer Dokumentation schließe ich, dass Sie sich gerne auf größeres Vorbereiten. Ihre Argumente sind vollkommen irrelevant und jeder Mensch weiß wieso ein Absatz sich so schnell abnutzt. Wir empfinden es als Beleidigung, so offensichtlich irreführend, als inkompetent dargestellt zu werden. Bitte belästigen Sie uns nicht mehr und kaufen Sie zukünftig bei unseren Mitbewerbern, damit diese Ihre nette Art kennenlernen dürfen. Herr (der Schuster) hat mit ihnen sicher seine Freude. Die Reklamation ist nicht anzuerkennen. Weitere Schritte bleiben Ihnen überlassen. Mit höflichen Grüßen, Alessandro d’Ambrosio[/i] Ich nehme an, dass die Formulierung "jeder Mensch weiß wieso sich ein Absatz so schnell abnutzt" eine Beleidigung ist, sie erschließt sich mir nur nicht ganz. Ich glaube es versteht sich von selbst, dass ich nie wieder in diesem Geschäft eingekauft habe. PS: Seitdem der Schuster die beiden Paare repariert, hatte ich nie wieder Probleme und trage sie noch immer. Statt d'Ambrosio trage ich jetzt Geox und auch andere Marken und musste seitdem nie wieder zum Schuster.