Mein Leiner Moment (zum Kotzen)
Mein Leiner Moment (zum Kotzen)
16.02.2012
Noch nicht bewertet
Einen wunderschönen Guten Morgen,
ich darf euch folgende Geschichte erzählen. Im Dezember 2011 (08.12) habe ich bei der SCS im Leiner eine Couch um über 1600€ bestellt. Also eine nicht gerade billige Couch.
Laut Verkäufer + Lieferschein, sollte ich diese Couch in der 5ten Kalenderwoche (= erste Feberwoche 2012) abholen können. Die 5te Kalenderwoche vergeht und nichts passiert. Gut, vielleicht liegts am furchtbaren Wetter, Schnee, Kältewelle - man weiß es ja nicht. Rufe ich als Ende der 6ten Kalenderwoche direkt beim Leiner an (komme in ein Callcenter/ Kundenservice) und frage die Dame, wo denn meine Couch sei. Nach ein paar Klicks auf ihrem Computer sagt sie recht schnippisch
"Ihre Couch? Na die haben wir laut Computer noch nicht einmal bestellt" mir ist ehrlich gesagt meine Kinnlade direkt bis zu den Fußsohlen geklappt. Habe dann recht verwundert gemeint "Wie bitte? Sie haben meine Couch noch nicht bestellt????" fährt sie mir dazwischen und sagt "aber man hat sie doch eh angerufen..?! Aber da steht auch, dass man Sie nicht erreicht hat..."
Auf meine Frage WANN man mich denn angeblich angerufen hätte, sagt sie ganz cool "am 21.12."
Ich habe mich dann direkt mit der Filiale verbinden lassen (der zuständige Verkäufer war natürlich auf Urlaub) wo ich dann meinen Frust dem Filialleiter umgehängt habe. Der war zwar äußerst nett und auch schwerst entsetzt, dass man mich 2 Wochen NACH meine Bestellung vor Ort (angeblich) anruft weil man nicht bestellen kann und mich nicht erreicht und sich dann einfach nicht mehr meldet, konnte aber nicht wirklich etwas machen. Er könnte vielleicht organisieren, dass ich die Lieferung gratis bekomme (Wert: 129€)
Dann hat ein wunderbares Spiel begonnen. Jeden Tag wurde ich angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass zuständige Chefs, die eine Preisreduktion bewilligen können, nicht da sind, dann wurde mir gesagt ich soll mich überhaupt bis Kalenderwoche 7 gedulden, weil dann ist der Verkäufer wieder da usw.
Mittlerweile habe ich die Schnauze schon so dermaßen voll gehabt, dass ich am Montag diese Woche meine Verkäufer gesagt habe, ich zahle genau 1500€ (inkl. Lieferung) ansonsten ziehe ich die Bestellung zurück. Was dann passiert ist, kann ich heute noch nicht so wirklich glauben. Der Verkäufer hat dann allen Ernstes (nachdem er mich 3 Tage vertröstet hat, weil die Chefs ja wieder nicht da sind) warum ICH nicht kulant wäre. Warum ICH mich überhaupt aufrege, weil er hat doch eh, gleich nach seinem Urlaub vor 3 Tagen sich sofort um die Sache gekümmert. Und das mit den 1500€ wird sowieso nie bewilligt werden, also wieso bin ich denn gar so hartnäckig? Ich habe dann gemeint gut, die Sache ist für mich erledigt, Bestellung auf der Stelle stornieren, die Anzahlung muss in 7 Tagen auf meinem Konto sein. Als er dann wieder versucht hat zu diskutieren, habe ich mich verabschiedet und aufgelegt, nur um 1min später wieder angerufen zu werden. "Bitte warum legen Sie auf? Ich bin doch nur bemüht die Sache zu lösen. Man hat Ihnen doch eh eine gratis Lieferung angeboten UND zusätzlich noch einen Gutschein über 100€, den Sie NACH der Bezahlung der Couch einlösen können" er hat dann zugeben müssen, als ich gemeint habe, dass ich mit einem Gutschein für ein Möbelhaus, bei dem ich nie wieder einkaufen werde, genau NICHTS anfangen kann, dass er das versteht. Und kurz bevor ich wiederholt habe, dass ich einfach meine Anzahlung haben will und aus, hat er gemeint "ich habe mich doch eh vielmals bei Ihnen entschuldigt"
Ja, nach 3 Monaten, 70 Telefonaten und in dem Moment, wo ich storniert habe, hat er sich mit "ich habe mich doch eh vielmals bei Ihnen entschuldigt" sich das erste Mal entschuldigt. Mein Leiner Moment? How deep is your love? Gehts doch einfach schei***en! (das habe ich mir nur gedacht ;) )
Irgendwie habe ich es so im Gefühl, als geht das Ganze noch weiter und ich werde noch mindestens 3x angerufen und mit irgendeinem Schmarrn eingelullt.
Hat jemand Tipps in welchem Möbelhaus man
- nett behandelt
- mit Respekt behandel
wird und wo die Möbel nicht ausschauen, wie aus Plastik (MöMax)
LG,
TI
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Kommentare
die aufpasserin
(nau sagte ich nicht, sie werde wochenends als solche erscheinen?)
meint,
nau, dieser tritt ins näpffchen war heftig.
se hat nicht überzuckert, daß sich ti's kommentar
aufs emmilein bezogen hat.
was ihr halt nur einfällt iss
[b][i]Sachliche Auseinandersetzungen sind kaum möglich, Beschimpfungen und Rufschädigungen in jedem Posting gegen das Tavorrudel.[/i][/b]
wie wahr.
Konstruktive Beiträge werden hier dringend gebraucht.
und eben grad keine solchen von der kafffetant.
...wenn die Piefke sooo saublöd sind um nicht zu wissen, dass dieMucha eine ÖSTERREICHISCHE Konsumentenschutzseite ist und mit Piefkinesinen aber sowas von absolut NIX zu tun hat...
...allerdings rat auch ich zur Vorsicht, denn sonst "kriegen" die Piefke vielleicht auch noch so eine Dauererektion von der Aufpasserin auf´s Aug´ gedrückt...
Tavors Dauererektion:
siehe meinen Sprach-Thread unter "Alles andere"! Vorsicht, sonst "kriegen" Sie gleich vom Tavor-Rudel ein Piefke-Pickerl!
@BF
Noch nicht gelesen, wie auf dieser User behandelt werden? Sachliche Auseinandersetzungen sind kaum möglich, Beschimpfungen und Rufschädigungen in jedem Posting des Tavorrudels. Jeder ist grundsätzlich selbst schuld. Das ist das menschenunwürdigste Forum im ganzen Internet. ...und es gibt keinen Administrator, der solche Beiträge löscht oder die User sperrt.
Glauben Sie mir, Sie wurden auf dieser Seite noch sehr mild behandelt. Ich werde hier völlig ohne Grund beschimpft und beleidigt, manchmal sogar ordinär. Corvus schreibt keinerlei sachliche Postings, muß aber überall seinen Senf über andere User gießen. Schade, daß Sie bald wieder aussteigen wollen. Konstruktive Beiträge werden hier dringend gebraucht.
Wenn Sie etwas in ein öffentliches Forum stellen, wollen Sie Reaktionen haben. Wenn Ihnen diese Reaktionen nicht passen sollten Sie wirklich darauf verzichten. Eingeladen und bedauert hätte Sie nicht einmal Emma.
[b]Emma schrieb:[/b]
ach und den Kommentar muss ich jetzt nicht wirklich ernst nehmen, oder?
Man hat mich angeblich am Handy angerufen, wo man mich nicht erreicht hat. Nachdem meine Handynummer gleichzeitig (überrraschend aber wahr) meine SMS- Nummer ist, versteh ich diese Frage nicht wirklich. Denn nein: man hat mir kein SMS geschickt! Übrigens hatten die auch meine Wohnadresse (da kann man zum Beispiel Briefe hinschicken) sonst hätten sie mir die Couch wohl schlecht liefern können.
Und wegen dem Feiertag und der Überforderung: Couch am 08.12. bestellt und am 21.12 angerufen und dann nie wieder. Auch nicht wirklich verständlich, nachdem da die Einkaufshochsaison spätestens am 02.01.2012 vorbei sein sollte, oder?
Nachdem das mein erster (und höchstwahrscheinlich letzter) Eintrag hier ist, erlaube ich mir einfach mal die Frage zu stellen, wie es dazu gekommen ist, dass man als User (anscheinend auch wenn man absoluter Frischling ist) so mies behandelt wird?! Ich dachte wirklich, ich kann hier einerseits Tipps bekommen und andererseits Erfahrungswerte anderer Leute lesen, anstattdessen wird man wie der größte Depp hingestellt, weil man nicht sofort alles per Einschreiben löst und "ach wie unverbesserlich" usw.
Sollte man mit dieser Art versuchen Leute abzuschrecken, kann ich nur gratulieren: Mission accomplished!
Schönen Sonntag!
sollte es noch jemanden interessieren:
nachdem ich die Mail an den Filialleiter geschrieben habe (nicht per Einschreiben, nicht per Fax, sondern einfach nur per Mail) hat mich 2 Tage später die Geschäftsleitung vom Leiner angerufen und sich zigmal entschuldigt. Man hat mich gebeten persönlich im Laden vorbeizuschauen, weil man mich nicht als Kunden verlieren will und blablabla - kennt man eh.
Bin also diesen Freitag nach der Arbeit zur SCS gefahren, wo man sich nicht nur wieder mehrmals entschuldigt hat, sondern den ganzen "Fall" nochmal aufgerollt hat. Natürlich war der betreffende Verkäufer, der die Sache verbockt hat NICHT dabei.
Man musste dann feststellen, dass dieses Sofa so wie ich es haben wollte nie lieferbar gewesen wäre. Der Verkäufer hat mir damals im Dezember 2011 ein Produkt vorgeschlagen und mich anzahlen lassen, das es gar nicht gegeben hat. Wie das geht? Naja man sagt dem Kunden einfach "natürlich können wir die Couch auch zweifärbig machen, überhaupt kein Problem"
Ich bin dann mehrmals durch die Ausstellungsflächen durch, habe aber in meinem Preissegment nicht wirklich was gefunden, also hat man mir meine Anzahlung sofort zurückgegeben und mir angeboten, dass ich mich bei dem neuen Verkäufer (von dem ich jetzt Mailadresse + Telefonnummer habe) zu melden, wenn ich etwas finde und dass man mir dann preislich entgegenkommt als Entschuldigung für den mühsamen Vorgang und den Versprechungen, die nicht eingelöst worden sind.
Schauen wir mal. Vielleicht finde ich ja wirklich (bald) eine Couch und man kommt mir wirklich im Preis entgegen - in jedem Fall hat eine Mail diesmal ausgereicht, mich als Kunden erntszunehmen und wirklich Bemühen zu zeigen.
das kann einem gemeindehaus nicht passieren, nich...
ahem, aber problem nicht verstanden.
nix "???"
sondern gleich per einschreiben.
Trotzdem: man hat versucht, einen Fehler zu revidieren mit einigen Zuckerln.
Keine Mailadresse angegeben, falls man telefonisch nicht erreichbar ist? Kein Anrufbeantworter? Fax oder SMS?
Ich könnte mir vorstellen, daß solche Häuser an einem Feiertag, wenn alle Welt glaubt, ausgerechnet im größten Gedränge einkaufen zu müssen, überfordert sind.
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